Reduce desorden en salas de espera
El público recibe orientación inicial, número de turno y reglas claras de atención, lo que baja incertidumbre y mejora la experiencia.
Sistema de filas para Chile
Sistema de filas digital para instituciones que necesitan ordenar su atención presencial.
Codinex implementa un sistema de gestión de filas pensado para instituciones con alto flujo de usuarios, múltiples tipos de trámite y necesidad de medir tiempos, demanda y desempeño operativo.
Una plataforma para ordenar la espera y profesionalizar la atención
Un sistema de filas no debe limitarse a emitir un número. En entornos institucionales, la atención presencial exige clasificar solicitudes, dirigir al usuario correcto, evitar saturación en ciertos módulos y entregar visibilidad a supervisores y jefaturas. Por eso Codinex diseña una solución que considera desde el ingreso del ciudadano o paciente hasta la resolución de su atención.
La plataforma permite administrar tickets, tipos de servicio, puestos de atención, prioridades, estados y tiempos de espera. Cada interacción queda trazada, lo que facilita revisar cuántas personas fueron atendidas, cuáles trámites generaron mayor demanda y qué horarios requieren refuerzo. Esto convierte a la operación en un proceso medible y defendible.
Para licitaciones y adquisiciones formales, el sistema entrega una propuesta técnica clara: módulos definidos, beneficios operativos concretos y capacidad de adaptación por institución. No se trata de software genérico; se trata de una herramienta institucional pensada para operar con orden, continuidad y criterio de servicio.
Beneficios
Permite administrar prioridades
Es posible definir criterios para ciertos trámites, grupos de atención o derivaciones internas según el modelo operativo de la institución.
Entrega métricas utilizables
Los responsables pueden revisar tiempos de espera, volumen de tickets, desempeño por módulo y demanda por franja horaria.
Mejora la imagen institucional
Un proceso ordenado transmite seriedad, modernización y capacidad de respuesta frente a usuarios y equipos directivos.
Características
Emisión digital de turnos
Generación de tickets por servicio, categoría o prioridad con lógica adaptable al flujo real de la institución.
Derivación por puesto o área
Asignación de atención según ventanilla, profesional, oficina o especialidad para evitar pérdida de tiempo.
Panel operativo
Vista para supervisión de colas activas, tiempos y estados de atención en tiempo real.
Reporterías e indicadores
Datos útiles para seguimiento interno, informes de gestión y evaluación de capacidad operativa.
Casos de uso
Municipalidades
Atención de licencias, permisos, asistencia social, pagos o módulos de orientación ciudadana con clasificación inicial de trámites.
Hospitales y centros de salud
Gestión de filas en admisión, SOME, orientación y unidades con alto flujo presencial.
Instituciones educativas
Orden de atención en procesos administrativos, matrículas, inspectoría o apoyo a apoderados.
Contáctanos por sistema de filas
Te mostraremos cómo adaptar el flujo de turnos, puestos de atención, reportería y trazabilidad a tu institución.